Munurinn á þýðingu, staðfæringu og umritun

Samkvæmt Rannsóknir á samskiptaöryggi, 76% af netneytendum kjósa að kaupa vörur með upplýsingum á móðurmáli sínu. Samt sem áður stoppa flest fyrirtæki sem koma inn á nýja markaði við grunnþýðingu og missa af þeirri ítarlegri aðlögun sem þarf til að breyta þessum erlendu gestum í viðskiptavini.

Ruglingurinn á milli þýðingar, staðfæringar og umbreytingar kostar fyrirtæki milljónir í tekjutap árlega. Þetta eru ekki bara merkingarfræðilegar greinarmunur - þeir tákna grundvallarólíkar aðferðir við að aðlaga efni, hver með sérstökum notkunartilfellum, kostnaðaruppbyggingu og áhrifum á viðskiptaárangur. Að gera þetta rangt þýðir annað hvort að eyða of miklu í óþarfa skapandi vinnu eða vanfjárfesta í menningarlegri aðlögun sem lækkar viðskiptahlutfall þitt.

Þessi handbók fjallar um hagnýtan mun á þessum þremur aðferðum, hvenær á að nota hverja þeirra, hvað þær í raun kosta og hvernig forðast megi dýr mistök sem koma í veg fyrir alþjóðlega útrás.

Þýðing: Grunnlagið

Þýðing breytir texta úr einu tungumáli í annað og varðveitir þannig upprunalegu merkingu sína eins vel og mögulegt er. Það er málfræðileg umbreyting — orð fyrir orð eða orðasamband fyrir orðasamband sem viðheldur trúmennsku við frumefnið.

Þýðingar virka best fyrir efni þar sem nákvæmni og samræmi skipta meira máli en menningarleg þýðing. Hugsaðu um tæknileg skjöl, lagaleg samninga, vörulýsingar, greinar í hjálparmiðstöð eða hvaða efni sem er þar sem lesendur þurfa nákvæmar upplýsingar frekar en tilfinningalega þátttöku.

Samkvæmt Verðlagningarleiðbeiningar Slators fyrir þýðingar, Fagleg þýðing með mannlegum mönnum kostar á bilinu $0,08 og $0,25 á hvert orð. eftir tungumálapari og sérhæfingu. Vélþýðing með eftirvinnslu af manneskju keyrir $0,03-$0,10 á hvert orð. Fyrir 10.000 orða netverslunarsíðu eru það $800-$2.500 fyrir þýðingu af manneskju eða $300-$1.000 fyrir vél + eftirvinnslu.

Takmörkun hreinnar þýðingar: hún bilar þegar efni byggir á orðatiltækjum, menningarlegum tilvísunum eða tilfinningalegum kveikjum. Enskar setningar eins og “break the ice” eða “hit a home run” þýðast ekki marktækt á flest tungumál. Markaðstexti sem skilar árangri á einum markaði mistekst oft bókstaflega — orðin eru tæknilega rétt en sannfæringaráhrifin hverfa.

Gögn úr verkefnum viðskiptavina okkar sýna að Netverslunarsíður sem eingöngu eru þýddar sjá yfirleitt 20-30% hærri fráfallshlutfall á mörkuðum sem ekki eru innfæddir samanborið við rétt staðfærðar útgáfur. Notendur lenda á síðunni, sjá að eitthvað líður “ekki” jafnvel þótt þeir geti ekki útskýrt hvers vegna og fara.

Þegar þýðing dugar

Þýðing ein og sér virkar þegar þú ert að fást við:

• Tæknileg skjöl þar sem nákvæmni skiptir meira máli en stíll
• Lögleg skjöl sem þarfnast vottaðrar nákvæmni
• Vöruupplýsingar og gagnablöð
• Færslupóstar með einföldu, hagnýtu efni
• Greinar í hjálparmiðstöðinni útskýra eiginleika eða bilanaleit

Í þessum tilfellum er gott að fjárfesta í faglegri þýðingu manna eða hágæða vélþýðingu með yfirferð manna. Að sleppa gæðaeftirliti hér veldur raunverulegum vandamálum — rangt þýddar vörulýsingar leiða til skila, óljós lagaleg hugtök skapa ábyrgð og ruglingsleg hjálpargögn auka fjölda stuðningsbeiðna.

Staðfærsla: Aðlögun að markaðssamhengi

Staðfæring aðlagar efni, vörur og notendaupplifun að menningarlegum, virknilegum og reglugerðarlegum kröfum tiltekins markaðar. Það felur í sér þýðingu en fer mun lengra — aðlaga snið, gjaldmiðla, sjónræna hönnun, notendaflæði og samræmisþætti til að passa við væntingar á hverjum stað.

Samkvæmt Nimdzi, náði alþjóðlegur markaður fyrir tungumálaþjónustu $71,5 milljarðar árið 2023, þar sem staðfæringarþjónusta jókst um 8,2% á milli ára.—hraðari en þýðing ein og sér. Þessi vöxtur endurspeglar að fyrirtæki gera sér grein fyrir því að markaðsaðgangur krefst meira en aðeins tungumálabreytinga.

Hvað staðfæring felur í sér í raun og veru

Rétt staðfærsla snertir mörg lög af stafrænni viðveru þinni:

Málfræðileg aðlögun: Auk orðréttrar þýðingar er mikilvægt að aðlaga orðalag þannig að það hljómi eðlilega á markmálinu. Þetta felur í sér að meðhöndla fleirtölumyndir rétt (rússneska hefur sex fleirtölumyndir, arabíska fleiri), aðlaga formsatriði og aðlaga orðatiltæki.

Sniðreglur: Dagsetningarsnið (MM/DD/YYYY í Bandaríkjunum á móti DD/MM/YYYY í Evrópu), talnasnið (1.234,56 á móti 1.234,56), gjaldmiðilsbirting, heimilisfangareitir, símanúmerasnið, mælieiningar.

Sjónrænir og hönnunarþættir: Útvíkkun texta (þýska er 30% lengri en enska, arabíska krefst uppsetningar frá hægri til vinstri), litatáknfræði (hvítt þýðir hreinleiki í vestrænum menningarheimum en sorg í hlutum Asíu), myndmál sem hefur áhrif á menningarlegan bakgrunn.

Aðlögun að virkni: Greiðslumáti (kreditkort eru ríkjandi í Bandaríkjunum, en þú þarft Sofort í Þýskalandi, iDEAL í Hollandi, Boleto í Brasilíu), sendingarmöguleikar, skilmálar, þjónustuleiðir við viðskiptavini.

Reglugerðarfylgni: GDPR í Evrópu, kröfur um samþykki fyrir vafrakökur, meðhöndlun virðisaukaskatts, kröfur um merkingar á vörum, upplýsingagjöf um neytendavernd.

Rannsóknir frá Shopify sýnir að Að bæta við staðbundnum greiðslumáta eykur viðskipti um að meðaltali 7,4%. Að aðlaga greiðsluferla að væntingum á hverjum stað (eins og að bjóða upp á greiðslu fyrir gesti í Bandaríkjunum en stofnun reiknings í Japan) getur dregið úr því að körfur séu yfirgefnar um 10-15%.

Kostnaður við staðsetningu í raunveruleikanum

Staðfærsla kostar 2-4 sinnum meira en þýðing ein og sér því hún krefst margra sérfræðinga. Fyrir dæmigerða stækkun á netverslunarsíðu:

• Lítil síða (20-30 síður): $15.000-$35.000 á tungumál
• Meðalstór síða (100-200 síður): $50.000-$120.000 á tungumál
• Stór síða (500+ síður): $150.000-$300.000+ á tungumáli

Þessi svið fela í sér þýðingar, aðlögun sniðs, hönnunarbreytingar, gæðaeftirlit og upphaflega innleiðingu. Þau innihalda ekki áframhaldandi uppfærslur á efni, sem kosta venjulega 20-30% af upphafskostnaði árlega.

Væntingar um tímalínu: Rétt staðsetning tekur 3-6 mánuði fyrir fyrsta markaðinn, ekki 4-6 vikurnar sem stofnanir nefna oft. Munurinn stafar af endurteknum endurskoðunarferlum, eftirliti með lögum og því að taka á málum sem aðeins koma upp við menningarendurskoðun. Miðað við verkefni viðskiptavina okkar er það ein helsta orsök misheppnaðra markaðsinnkoma að flýta þessu ferli til að ná óraunhæfum frestum.

Umbreyting: Endursköpun tilfinningalegra áhrifa

Umritun endurskapar efni á nýju tungumáli en viðheldur sömu tilfinningalegu áhrifum, tilgangi og stíl og frumtextinn — jafnvel þótt það þýði að víkja verulega frá frumtextanum. Það er skapandi aðlögun fremur en málfræðileg umbreyting.

Umbreytingar skipta mestu máli fyrir efni þar sem tilfinningaleg viðbrögð knýja áfram aðgerðir: markaðsherferðir, auglýsingatexti, vörumerkjaskilaboð, vörunöfn, slagorð, myndbandshandrit, efni á samfélagsmiðlum.

Klassískt dæmi: þegar KFC kom til Kína þýddi slagorðið þeirra “Finger-lickin' good’ bókstaflega ”Borðaðu fingurna af þér“. Með því að nota umbreytingu hefði verið endurskapað léttúðuga, matarlystarmiðaða boðskapinn frekar en að umbreyta orðunum. (Þeir fundu að lokum staðfærða útgáfu sem virkaði.)

Samkvæmt rannsóknum eftir Stofnun taugavísinda og sálfræði, Tilfinningaherferðir skila betri árangri en rökréttar herferðir við að knýja áfram kaupáform. Þegar markaðsefni er þýtt bókstaflega varðveitir þú rökrétta skilaboðin en missir tilfinningalega kveikjuna – sem þýðir að mest af sannfæringarkraftinum tapast.

Hvernig umbreyting lítur út í reynd

Verkefni um umbreytingu hefjast með skapandi upplýsingagjöf, ekki frumtexta. Í upplýsingagjöfinni er útskýrt:

• Tilfinningaleg viðbrögð sem þú vilt vekja
• Rödd og persónuleiki vörumerkisins
• Samhengið þar sem þetta efni birtist
• Aðgerðin sem þú vilt að áhorfendur grípi til
• Menningarleg viðkvæmni eða tabú sem ber að forðast

Umritunarteymið – yfirleitt textahöfundar með markaðsfræðilegt bakgrunn, ekki bara þýðendur – býr síðan til nýtt efni á markmálinu sem nær þessum markmiðum. Úttakið gæti notað allt önnur orð, myndlíkingar eða uppbyggingu en frumritið.

Raunverulegt dæmi úr vinnu viðskiptavina okkar: Slagorð bandarísks líkamsræktarapps, “Crush your goals” (Myljið markmið ykkar) reyndist illa í Japan, þar sem árásargjarnt og einstaklingsbundið tungumál nær ekki til. Umbreytt útgáfa, sem þýdd var gróflega aftur, sem “Náðu þínu besta sjálfi, skref fyrir skref” – önnur orð, sama hvatningarmarkmið, en menningarlega viðeigandi. Umbreyting úr skráningunni í appversluninni batnaði 31% eftir breytinguna.

Kostnaður við umbreytingu og tímalína

Umritun kostar 3-5 sinnum meira en þýðing því þú borgar fyrir skapandi vinnu, ekki bara tungumálabreytingar. Verðlagning er yfirleitt á verkefni frekar en á orð:

• Ein auglýsingaherferð (3-5 stykki): $3.000-$8.000 á tungumál
• Lendingarsíða með mörgum aðgerðum til aðgerða: $2.000-$5.000 á tungumál
• Rammi vörumerkjaskilaboða: $10.000-$25.000 á tungumál
• Myndbandshandrit (5-10 mínútur): $5.000-$12.000 á tungumál

Tímalínan er 2-4 vikur fyrir upphafshugmyndir og síðan 1-2 vikur til viðbótar fyrir endurskoðanir byggðar á endurgjöf. Ólíkt þýðingum felur umritun í sér fram-og-til baka skapandi endurtekningu — þú ert ekki bara að athuga nákvæmni, þú ert að meta hvort tilfinningaleg áhrif passi saman.

Fyrirtæki sem sleppa umritun markaðsefnis sjá það yfirleitt í mælikvörðunum. Árangur herferða á nýjum mörkuðum er 25-40% lægri en upprunalegi markaðurinn — ekki vegna þess að varan passar ekki, heldur vegna þess að skilaboðin ná ekki til viðskiptavina. Algeng mistök við markaðsinngöngu fela í sér að gera ráð fyrir að þýdd markaðssetning muni virka svipað og frumritið.

Hvaða aðferð þarftu í raun og veru?

Flestar alþjóðlegar útvíkkanir krefjast allra þriggja aðferða, sem eru notaðar á mismunandi gerðir efnis. Lykilatriðið er að aðlaga aðferðina að tilgangi efnisins og viðskiptaáhrifum þess að gera mistök.

Blendingsvinnuferlið sem virkar í raun og veru

Snjall alþjóðavæðing notar allar þrjár aðferðirnar í röð. Hér er hagnýtt vinnuflæði sem við notum með viðskiptavinum:

Skref 1: Innihaldsúttekt. Kortleggið hvert efni eftir tegund og merkið það sem þýðanlegt, staðfæringarþarflegt eða þýðingarmikið. Þetta kemur í veg fyrir of mikið útgjöld í skapandi vinnu fyrir efni sem þarfnast þess ekki, en tryggir jafnframt að áhrifamiklir efni fái viðeigandi athygli.

Skref 2: Forgangsraða eftir áhrifum á viðskipti. Byrjið á efni sem hefur bein áhrif á viðskipti: greiðsluferli (staðfærsla), aðaltexti forsíðunnar (umbreyting), vöruflokkar (staðfærsla), auglýsingaherferðir (umbreyting). Skiljið hjálparskjöl og lagasíður (þýðing) eftir fyrir síðari stig.

3. skref: Menningarleg úttekt með staðbundnum úttektaraðilum. Áður en efni er klárað skaltu láta móðurmálsfólk frá markhópnum fara yfir það - ekki aðeins til að athuga nákvæmni málfræðinnar heldur einnig til að tryggja menningarlegan tón, hvort það höfði til orða og hvort það höfði til orða. Þetta grípur atriði sem jafnvel góð staðfæringarteymi missa af.

Skref 4: A/B prófa staðbundnar afbrigði. Ekki gera ráð fyrir að fyrsta útgáfan sé best. Prófaðu mismunandi aðferðir við lykilskilaboð, aðgerðatillaga og virðistilboð. Einn viðskiptavinur sá aukningu í 23% viðskiptum með því að prófa þrjár umbreyttar útgáfur af aðalvirðistilboði sínu á þýska markaðnum.

Samkvæmt gögnum úr verkefnum viðskiptavina okkar, Þessi blendingsaðferð kostar 10-20% minna en einangruð ferli þar sem þýðingar-, staðfæringar- og umritunarteymi vinna sjálfstætt án samhæfingar. Sparnaðurinn felst í því að draga úr tvíverknaði og endurvinnslu.

Mistökin sem drepa alþjóðlega útrás

Byggt á raunverulegum mistökum sem við höfum séð (og stundum hjálpað til við að laga), eru hér kostnaðarsöm mistök sem ber að forðast:

Að því gefnu að þýðendur sjái um staðfæringu

Þýðingarstofur bjóða oft upp á “staðfæringarþjónustu” en bjóða upp á tungumálabreytingar án menningarlegrar aðlögunar. Niðurstaðan: vefsíður sem virka tæknilega en virðast framandi fyrir notendur á staðnum. Þetta birtist sem hærri fráfallshlutfall (e. 30-50%) og styttri tími á staðnum samanborið við rétt staðfærða samkeppnisaðila.

Raunverulegt dæmi: Bandarískur húsgagnaverslun stækkaði starfsemi sína til Evrópu með “staðbundnum” vefsíðum sem þýddu efni en héldu bandarískum mælingum (tommum, pundum), bandarískri vöruflokkun og bandarískum afgreiðsluferlum. Viðskiptahlutfallið var 60% lægra en á innlendum vefsíðum þeirra, ekki vegna þess að evrópskir neytendur vildu ekki vörurnar, heldur vegna þess að öll upplifunin var eins og að nota illa aðlagaða erlenda vefsíðu.

Of mikil notkun vélþýðinga fyrir breytilegt efni

Google Translate og svipuð verkfæri meðhöndla kyrrstætt efni nokkuð vel en bregðast við breytilegum þáttum: notendamynduðu efni, sérsniðnum ráðleggingum og skilaboðum um birgðir í rauntíma. Þessi mistök skapa SEO vandamál (illa þýddar röðun lýsigagnatönka) og vandamál með notendaupplifun (ruglandi eða óþægilegur breytilegur texti).

Samkvæmt Google rannsóknir, jafnvel háþróuð taugaþýðingarkerfi framleiða úttak sem krefst Eftirvinnsla manna fyrir 30-40% af hlutum í faglegum samhengi. Að sleppa þessu yfirferðarskrefi þýðir að birta efni sem lítur í besta falli út fyrir að vera áhugamannlegt, í versta falli óskiljanlegt.

Að sleppa umritun fyrir vörumerkja- og markaðsefni

Þetta er dýrasta mistökin því þau eru lúmsk – efnið er ekki rangt, það virkar bara ekki. Markaðstexti sem er vel þýddur á ensku fellur illa þegar hann er þýddur bókstaflega. Rökrétta skilaboðin komast í gegn en tilfinningalega kveikjan hverfur.

Við höfum séð þetta drepa markaðsaðild. Eitt SaaS fyrirtæki hóf starfsemi á þremur evrópskum mörkuðum með þýddum markaðstexta, upplifði vonbrigði í viðskiptahlutföllum (40-50% undir bandarísku viðmiðunargildi), gerði ráð fyrir vandamálum með að vörurnar yrðu aðgengilegar markaðnum og dró sig til baka frá alþjóðlegri starfsemi. Síðari greining leiddi í ljós að mikil eftirspurn var eftir vörunni - markaðssetningin náði einfaldlega ekki árangri vegna þess að bókstaflegar þýðingar fjarlægðu sannfærandi þætti sem virkuðu á ensku.

Hunsa snið og sjónræna staðfæringu

Útvíkkun texta truflar útlit. Þýska er lengri en enska, sem veldur yfirflæði og styttingu. Arabíska og hebreska krefjast útlits frá hægri til vinstri, ekki bara öfugsnúins texta. Asísk tungumál þurfa oft stærri leturstærðir til að auðvelda lestur. Litatáknmál eru mismunandi - rauður táknar heppni í Kína en hættu í vestrænum samhengi.

Raunveruleg áhrif: Einn viðskiptavinur í netverslun sá 18% af farsímanotendum í Þýskalandi yfirgefa körfuna sína við val á sendingarkostnaði vegna þess að þýskur texti í fellilistanum fór yfir reitamörkin og gerði valkostina ólæsilega. Viðgerðin kostaði 1TP42.000. Tekjutap meðan villan var til staðar: áætlað 1TP440.000.

Helstu heimildir sem vitnað er í

• Tungumálastillingar og netverslun. CSA Research, Get ekki lesið, Vill ekki kaupa – B2C (könnun meðal 8.709 neytenda í 29 löndum). Rannsóknir á samskiptaöryggi
• Verðviðmið fyrir þýðingar. Slator, Verðlagning þýðingar: Leiðbeiningar um kostnað og verð (könnun í greininni 2024). Slator
• Stærð markaðarins fyrir tungumálaþjónustu. Nimdzi, Nimdzi 100: Helstu þjónustuaðilar tungumála (markaðsgreining 2023). Nimdzi
• Greiðslumátar hafa áhrif á viðskipti. Shopify, alþjóðleg tölfræði um netverslun (gögn um hagræðingu greiðslu yfir mörg ár). Shopify
• Tilfinningalegar vs. rökréttar herferðir. Stofnun taugavísinda og sálfræði, Rannsóknir á markaðsárangur. Sálfræði markaðssetningar
• Gæði taugavélþýðinga. Google rannsóknir, niðurstöður um kröfur manna eftir ritstjórn fyrir faglegar þýðingar (2023). Google rannsóknir

Algengar spurningar

Hversu mikið kostar staðfæring í raun fyrir dæmigerða netverslunarsíðu?

Fyrir meðalstóra netverslunarsíðu (100-200 síður) má búast við 150.000-120.000 TP á hvert tungumál fyrir fulla staðfæringu, þar á meðal þýðingu, sniðsaðlögun, greiðslusamþættingu og reglufylgni. Lítil vefsvæði (20-30 síður) geta kostað 15.000-135.000 TP, en stór vefsvæði (500+ síður) geta kostað 150.000-1300.000+ TP. Þessi kostnaður felur í sér upphaflega uppsetningu en ekki áframhaldandi uppfærslur á efni, sem venjulega bæta við 20-301 TP3T árlega.

Get ég notað vélþýðingu fyrir alþjóðlegu vefsíðuna mína?

Vélþýðing virkar fyrir kyrrstætt, upplýsingaefni eins og hjálparskjöl eða bloggfærslur þar sem fullkomin orðalag er ekki nauðsynlegt. En hún mistekst fyrir allt sem miðar að viðskiptaþróun - greiðsluferli, vörulýsingar, markaðstexta. Jafnvel góð taugatengd vélþýðing krefst eftirvinnslu manna fyrir 30-40% af úttaki í faglegum samhengi. Notið vélþýðingu með eftirvinnslu fyrir mikið magn af efni, mannaþýðingu eða staðfæringu fyrir allt sem snýr að viðskiptavinum.

Hvenær er umbreyting aukakostnaðarins virði?

Umritun er þess virði fyrir allt efni þar sem tilfinningaleg viðbrögð eru lykilatriði í rekstri: markaðsherferðir, auglýsingatexti, vörumerkjaskilaboð, myndbandshandrit, samfélagsmiðla. Kostnaðurinn (3-5 sinnum þýðingarverð) borgar sig upp í afköstum — viðskiptavinir okkar sjá betri þátttöku í umritunarmarkaðssetningu samanborið við þýddar útgáfur. Fyrir tæknilegt eða viðskiptalegt efni, haltu þig við þýðingu eða staðfæringu.

Hversu langan tíma tekur rétt staðsetning?

Skipuleggið 3-6 mánuði fyrir fyrsta markaðinn, ekki þær 4-6 vikur sem auglýsingastofur lofa oft. Rétt staðfærsla felur í sér þýðingu, menningarlega endurskoðun, aðlögun sniðs, samþættingu greiðslu og sendingar, samræmiseftirlit, gæðaprófanir og endurtekningar byggðar á endurgjöf. Að flýta þessu ferli er helsta orsök misheppnaðra markaðsinnkoma sem við sjáum. Síðari markaðir ganga hraðar (2-4 mánuðir) þegar vinnuflæði er komið á.

Hver eru stærstu mistökin sem fyrirtæki gera með staðfæringu?

Að því gefnu að þýðing jafngildi staðfæringu. Fyrirtæki ráða þýðingarstofur, fá málfræðilega nákvæmt efni og velta síðan fyrir sér hvers vegna viðskiptahlutfall hrapar á nýjum mörkuðum. Efnið er tæknilega rétt en menningarlega rangt, ófullnægjandi í virkni (rangar greiðslumáta, lélegt greiðsluflæði) eða sjónrænt brotið (texti sem flæðir yfir, óviðeigandi myndmál). Raunveruleg staðfæring krefst sérfræðinga í menningarlegri aðlögun, notendaupplifun, greiðslum og reglufylgni - ekki bara málfræðinga.